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カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
パチンコ吉兆グループは、この度、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定める
ことといたしました。
今回制定した基本方針は、パチンコ吉兆グループに従事する従業員をカスタマーハラスメントなど
から守り、従業員が安全・安心に働ける環境整備をすることを目的としています。
また、カスタマーハラスメントは、周囲のお客様にもご迷惑やご不快な思いをおかけすることから、
従業員だけではなくすべてのお客様も、安全・安心にご利用いただけることも目指しています。
パチンコ吉兆グループが考えるカスタマーハラスメントとは
まず私たちはすべてのお客様に対し、誠心誠意、誠実な対応を心がけます。
そのうえで、お客様から従業員に対して以下のような行為が見られた場合に、
「カスタマーハラスメントである」と判断いたします。
・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉棄損)
・侮辱的な発言・差別的な発言・性的な嫌がらせ
・プライバシーを侵害する行為・SNS等での誹謗中傷
・執拗に繰り返す要求・言動や、長時間にわたり拘束する行為
・土下座の要求や、不当・不可能な要求を繰り返す行為
・その他、従業員の人権や尊厳を損なう行為
カスタマーハラスメントへの対応
◇お客様への対応
カスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員を守るため、
サービスの提供やお客様対応を中止いたします。
また、事案によっては警察や弁護士などと連携し、適切に対処いたします。
◇社内への対応
カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についての研修を実施し、マニュアルを策定します。
また、社内における相談フローを構築します。
2025年1月23日
パチンコ吉兆グループ